Amazon représente 47% des dépenses en ligne des Français
À l’occasion de son rapport “The Future Shopper 2019”, Wunderman Thompson Commerce s’est penché sur les habitudes e-commerce des consommateurs et s’attarde sur l’omniprésence d’Amazon dans le parcours d’achat dans les différents pays sondés. Il révèle ainsi que 62% des consommateurs interrogés apprécieraient passer toutes leurs commandes auprès d’une seule plateforme, telle eBay ou Amazon. En outre, 64% des répondants comparent les prix proposés sur Amazon lorsqu’ils naviguent sur d’autres sites ou font leurs courses en magasin. Les acheteurs online ont intégré Amazon à leur parcours d’achat, et ce, dès la phase de recherche d’un produit: 68% des Français consultent Amazon lors de cette phase. Cette tendance s’observe particulièrement dans les pays où Amazon est implanté depuis longtemps, comme les États-Unis ou l’Allemagne (79%). Au contraire, la plateforme n’est pas si populaire aux Pays-Bas (13%) et en République Tchèque (4%).
Une domination précaire
Amazon représente 47% des dépenses en ligne des consommateurs français, devant les sites de détaillants et sites de marques (respectivement 16% et 14%). Toutefois, la domination d’Amazon et consorts sur le marché de la vente en ligne préoccupe 47% de l’ensemble des répondants, un avis étonnement partagé par 53% des membres Amazon Prime. Les consommateurs sont prêts à délaisser Amazon pour un site proposant un prix plus intéressant (pour 61% d’entre eux), ou pour un site proposant de meilleures options de livraison (23%).
Le service Prime d’Amazon semble largement satisfaire ses membres: 72% déclarent qu’ils aimeraient que d’autres marques et commerçants proposent des services identiques. Les clients d’Amazon Prime sont également plus enclins que ceux qui ne disposent pas de ce service à adopter de nouveaux modes de commerce. Ils sont par exemple plus nombreux à utiliser ou prévoir l’utilisation d’assistants vocaux pour passer leurs commandes ou de machines qui renouvellent les commandes automatiquement. 23% d’entre eux affirment aussi s’intéresser aux paiements dématérialisés, contre 14% des consommateurs ne faisant pas partie du programme de fidélité d’Amazon.